行業(yè)消費者對于成保產(chǎn)品的認知不僅僅是在于品牌、產(chǎn)品質(zhì)量本身，更關(guān)注于產(chǎn)品售后的服務品質(zhì)。為了給客戶帶來更好的售后服務體驗，成都成保公司根據(jù)售后服務反饋問題統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合客戶需求組織售后軟件全員培訓學習。

培訓課程理論學習

近日，技術(shù)中心培訓師朱浩對售后員工進行了軟件專業(yè)知識培訓。此次培訓的目的是為了提高售后人員的專業(yè)知識和技能水平，售后人員不僅能夠安裝設備，還能根據(jù)軟件操作進行現(xiàn)場調(diào)試，在安裝過程中有問題也能夠及時發(fā)現(xiàn)并進行整改，保證每位售后人員都能更快更專業(yè)的處理客戶的產(chǎn)品問題。

本次軟件培訓內(nèi)容涉以下內(nèi)容：

1、軟件數(shù)據(jù)的安裝、備份、還原；

2、互聯(lián)網(wǎng)信息服務安裝；

3、網(wǎng)站應用的添加。

培訓課程實操訓練

培訓分為三個部分：第一部分為理論知識學習，培訓老師通過PPT講解和視頻播放等方式進行；第二部分為實際操作，參訓人員在公司標定室將培訓內(nèi)容進行實際操練，通過理論加實踐的方法，使得參訓人員對培訓知識進行加深和鞏固；第三部分為提問環(huán)節(jié)，培訓老師讓售后人員提出在自己安裝/調(diào)試產(chǎn)品過程中遇到的問題，并且總結(jié)用戶提出的問題與意見，集中商討解決遇到的難題，從而對業(yè)務技術(shù)有更加深入的掌握。

在培訓會議上，公司售后經(jīng)理胡曉軍肯定了全體售后人員面對惡劣的工作環(huán)境，勇于開拓、積極進取的拼搏精神。為立足工匠精神傳承，提升售后服務質(zhì)量，他提出了以下要求：

一、要加強人才培養(yǎng)，提升服務品質(zhì)；

二、加強技術(shù)管理，提升維修質(zhì)量；

三、加強服務管理，提升客戶體驗；

四、加強流程管理，提升維修效率；

五、加強形象管理，提升品牌形象。

公司定期組織相關(guān)業(yè)務技能培訓，不僅增強了員工的技術(shù)與業(yè)務能力，更加促進了員工在不斷學習中發(fā)現(xiàn)問題，提升自我，在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服務既能增進客戶對成保公司的信心度和忠誠度，同時也能提升公司的信譽和口碑，對公司的長遠發(fā)展有著重要的作用。